이용 약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 WhaTap Labs Inc.(이하 “회사”)가 제공하는 모니터링 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여, 회사와 회원 간 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  • 1. 이용자: 회사에서 제공하는 사이트를 이용하는 자를 말합니다.
  • 2. 회원: 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  • 3. 서비스: SaaS 로 제공되는 소프트웨어 모니터링 서비스를 말합니다.
  • 4. 사이트: 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 웹 페이지입니다. (www.whatap.io)
  • 5. 회원정보: 서비스를 이용하기 위해 회사가 정한 필수 내지 선택 입력 정보를 말합니다.
  • 6. 아이디: 회원의 식별과 회원의 서비스 이용을 위하여 이메일 형식([email protected])으로 회원이 정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
  • 7. 비밀번호: 회원이 자신의 아이디를 보호하기 위하여 회원이 정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
  • 8. 유료 서비스: 회원이 서비스를 이용함에 있어서 별도의 비용을 지급하고 사용하는 서비스를 의미합니다.
  • 9. 무료 서비스: 회원이 서비스를 이용함에 있어서 별도의 비용을 지급하지 않고도 사용할 수 있는 서비스를 의미합니다.
제3조 (약관의 명시)
  • 1. 사이트는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 모사전송번호(FAX), 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관과 개인정보 처리방침의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
  • 2. 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관의 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구합니다.
  • 3. 본 약관의 내용은 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하고, 본 약관에 동의한 회원 모두에게 그 효력이 발생합니다.
  • 4. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제4조 (약관의 변경)
  • 1. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래기본법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
  • 2. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 사이트의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 사이트에서 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
  • 3. 회사가 전항에 따라 공지 또는 통지를 하면서 공지 또는 통지일로부터 개정약관 시행일 7일 후까지 거부의사를 표시하지 아니하면 승인한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 회원의 의사표시가 없는 경우에는 변경된 약관을 승인한 것으로 봅니다. 회원이 개정약관에 동의하지 않을 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제2장 서비스 이용계약

제5조 (서비스 이용 계약의 성립)

1. 서비스 이용계약은 이용자가 제3조에 따른 이용약관과 개인정보 처리방침에 대한 동의 후, 회원가입을 신청하고 회사가 이에 대한 이용승낙 시 성립합니다.

2. 회사는 이용자의 회원가입 신청에 대하여 서비스 이용승낙을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

  • a. 회원가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
  • b. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용하여 회원가입 신청한 경우
  • c. 만 14세 미만 아동이 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에서 정한 개인정보 입력 시 법정대리인의 동의를 얻지 아니한 경우
  • d. 회원가입 신청자가 기타 규정한 제반 사항을 위반하여 신청한 경우
  • e. 회사의 다른 서비스 이용 요금을 체납하고 있는 경우
  • f. 과거 서비스 이용 요금의 연체 혹은 불량 사용 이력이 있는 경우
  • g. 부정한 용도로 서비스를 이용하고자 하는 경우
  • h. 사회의 안녕과 질서 혹은 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
  • i. 기타 회사가 정한 이용 신청 요건이 미비 된 경우

제3장 서비스 이용

제6조 (서비스의 제공)
  • 1. 원칙적으로 회사는 하루 24 시간, 주 7 일의 서비스를 제공합니다. 단, 설비의 점검 등 회사가 필요한 경우 또는 설비의 장애, 서비스 이용의 폭주 등 불가피한 상황으로 인하여 서비스 제공에 지장이 있는 경우 예외적으로 서비스 이용의 전부 또는 일부를 제한할 수 있습니다.
  • 2. 서비스 제공에 필수적인 경우 회사는 정기점검을 실시할 수 있고 그 일정은 고객에게 통지하거나 서비스 웹사이트에 공지한 바에 따릅니다.
  • 3. 회사가 제공하는 서비스를 이용하여 고객이 저장하는 정보 또는 데이터는 고객이 소유 또는 관리하며 회사는 고객의 동의 없이 이에 접근하지 않습니다.
  • 4. 회사는 모든 회원에게 무료 서비스를 사용할 수 있는 15일의 “트라이얼” 기간을 부여합니다. 해당 기간이 지난 후 회원은 유료전환을 하여 유료 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 유료전환을 하지 않는다면, 일부 기능이 제한되거나 데이터가 삭제될 수 있습니다.
제7조 (서비스의 중단)

1. 다음에 해당하는 경우 회사는 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.

  • a. 서비스 제공과 관련된 회사와 제 3자간의 계약의 종료/해지, 설비 수리 및 기타 유지보수 작업 등 불가피한 사유가 발생한 경우
  • b. 국가적 비상사태, 설비 결함 또는 서비스 이용 급증 등으로 정상적인 서비스 운영에 장애가 발생할 위험이 있는 경우
  • c. 천재지변 등 불가피한 사유로 인해 회사가 실질적으로 안정적인 서비스를 제공할 수 없는 경우
  • d. 전기통신 서비스 제공업체(전기통신사업법에 명시)가 통신 서비스를 중단한 경우
  • e. 무료서비스의 제공기간이 경과한 경우

2. 회사는 상기 제 1 항 제 1호에 명시된 사항에 해당하는 경우 고객에게 사전 통지하며 서비스 접속화면이나 서비스 웹사이트 상에 게재함으로써 서비스 중단을 공지할 수 있습니다. 단, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단(회사의 고의, 과실이 없는 설비 장애, 시스템 장애 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.

3. 회사는 상기 제 1항 제 2호, 제 3호, 제 4호에 명시된 사항에 대해서는 사전 통지 없이 해당 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

제8조 (서비스 이용 해지)

1. 회원은 유료 서비스 전환 이후, 7일 이내 무상으로 유료 계약을 취소할 수 있습니다.

2. 회원은 언제든지 서비스 이용 해지를 신청할 수 있습니다. 다만, 7일 이후 유료 계약을 취소할 경우 서비스 사용량에 대한 과금이 발생합니다.

제9조 (회원 정보의 제공 및 관리)

1. 회사는 이용자의 개인정보 수집 시 서비스제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

2. 회사는 이용자의 개인정보를 수집・이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

3. 회사는 수집된 개인정보를 목적외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용・제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

4. 회사는 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명, 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 ⌜정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률⌟ 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.

5. 이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 회사는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

6. 회사는 개인정보 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.

7. 회사 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

8. 회사는 개인정보 수집・이용・제공에 관한 동의 란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집・이용・제공에 관한 이용자의 동의거절시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집・이용・제공에 관한 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다합니다.

2. 회사는 이용약관에 벗어난 목적으로 서비스와 관련한 고객의 정보에 접근하거나 데이터를 처리하지 않습니다. 다만 장애 처리, 고객의 정보 보호 등 원활한 서비스 제공을 위하여 접근이 필요한 경우 고객 동의하에 고객의 정보에 접근하여 내용을 파악할 수 있습니다.

3. 회사는 개인정보보호법 및 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.

4. 서비스를 원활히 운영하기 위하여 회사는 서비스 웹사이트에 게시된 개인정보보호정책에 따라 고객 개인정보를 수집하고 보관할 수 있습니다. 회사는 고객의 동의 없이 고객의 개인정보를 제 3 자에게 제공하지 않습니다. 단, 관련법 및 규정에 따라 조사의 목적 등으로 법원 또는 기타 사법 기관이 발행하는 영장 등을 통해 고객 개인정보를 제공을 요청 받을 경우는 예외로 할 수 있습니다.

5. 회사는 회원이 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제11조 (회원의 의무)

1.회원이 회사의 서비스를 이용할 때 아래 각 호의 행위는 하여서는 안됩니다.

  • a. 서비스 회원가입 신청 또는 결제정보 입력시 허위 내용의 등록
  • b. 타인의 정보 도용 혹은 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
  • c. 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 포함)의 복제, 전송 또는 게시 행위
  • d. 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 게시하거나 이메일, 메시지 등으로 발송하는 행위
  • e. 회사의 동의 없이 영리 목적으로 서비스를 사용하는 행위

2. 회원은 관련 법령, 별도의 계약, 본 약관, 서비스와 관련하여 회사가 알린 공지사항 및 통지사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무를 방해하는 행위를 하여서는 안됩니다.

3. 회원은 유료서비스를 신청하기 전에 반드시 회사가 제공하는 상품의 이용조건과 거래조건을 확인한 후 신청하여야 합니다. 이를 확인하지 않고 유료서비스를 신청하여 발생한 모든 손실, 손해에 대한 책임은 회사의 귀책사유가 인정되지 않는 한 회원이 부담합니다.

4. 유료서비스를 이용하는 회원은 납부기한 내에 이용요금을 납부해야 합니다.

제4장 저작권 및 분쟁해결

제12조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.

2. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.

3. 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제13조 (준거법)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할 법원에 제기합니다.

2. 본 약관과 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따릅니다.

3. 본 약관 또는 서비스에 관해 회사와 이용자 간에 제기된 소송은 한국법을 적용합니다.

제5장 Service Level Agreement(SLA)

제14조 (SLA 개요)

1. 제5장은 서비스의 성과를 측정하는 기준과 합의된 서비스 수준을 달성하지 못할 경우 구제책이나 불이익 등을 함께 명시한 체계적인 계약입니다.

2. 본 약관에 동의를 함으로써 SLA 약관에 동의를 하는 것으로 간주합니다.

3. 베타테스트 등의 이유로 상품의 이용요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 무료 상품에는 SLA 가 적용되지 않습니다.

제15조 (SLA 상세)

회사는 서비스에 대해 최소 99.8% 이상 가동 시간과 데이터 가용성을 보장합니다

  • 장애: 사용자가 서비스에 접근 할 수 없거나, 현저히 느린 경우를 말합니다.
  • 장애 시간: 월간 장애 유지 시간의 총합을 말합니다.
  • 가동 시간: 100 * [1 - { 서비스 접근 불가 시간(분 단위) / 해당 월의 총 시간(분 단위)}]
  • Apdex: (만족 횟수 + (허용 횟수 * 0.5)) / 전체 요청 수
  • 월 이용요금: 회원이 본 서비스 사용에 대하여 회사에 실제 지급하는 금액을 말합니다.
SLA 서비스 크레딧
< 99.8% 월 이용요금의 5%
< 99.5% 월 이용요금의 10%
< 99.0% 월 이용요금의 20%
< 98.0% 월 이용요금의 30%
< 95.0% 월 이용요금의 100%
제16조 (회사의 조치)

1. 회사가 SLA를 준수하지 못 한 경우 본 약관에 따라 사용자에게 보상(서비스 크레딧)을 지급합니다.

2. SLA 준수를 위해 회사가 취할 모든 보안 조치를 시행합니다.

3. 회사는 SLA 및 모든 핵심 성과 지표(KPI)를 정기적으로 검토합니다.

적용일자 : 2023년 04월 24일

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